كيف يتناسب هذا المنصب مع الأهداف والغايات العامة للشركة؟
الآن سأقوم بالمهمة الجديدة للمرة الأولى، لذا من فضلك أعطني المزيد من النصائح
استخدم النظام الأساسي السحابي لتحديث خدمتك بأحدث التقنيات وبأقل التكاليف
وتشمل خدمة العملاء العديد من الأنشطة والمهام، مثل التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، وتقديم المساعدة والنصائح، ومتابعة المشكلات وحلها مباشرةً أو عن طريق إحالتها للمختصين بحلها، وتوفير المعلومات الدقيقة عن المنتجات والخدمات، وتقديم الدعم الفني للعملاء.
يساعدك التدرب على تجنب تشوش الصوت ويمنحك المزيد من الثقة في نبرة التحدث.
إجراء بحث عن الشركة: قم بالبحث عن الشركة التي ستجري معها المقابلة لوظيفة خدمة العملاء، وتعرّف على خدماتها ومنتجاتها وسياساتها، هذا سيساعدك على اتخاذ قرار مدروس حول ما إذا كانت هذه الشركة هي المكان الذي ترغب في العمل به، كما تساعدك هذه المعلومات في توجيه إجاباتك خلال المقابلة الشخصية.
يمكن لانتقاد صاحب العمل السابق أن يعطي انطباعًا خاطئًا للمحاور بأنك سلبي أو غير مهذب.
الإجابة: أملك خبرة عملية في خدمة العملاء من خلال العمل في شركات سابقة في نفس المجال، كما أنني تلقيت العديد من الدورات التدريبية في التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم وكيفية التعامل مع أنماط عديدة من شخصيات العملاء لكسب ثقتهم والتأثير عليهم.
إذا سألك المحاول عن أسئلتك وكانت إجابتك “لا ، ليس عندي أسئلة” ، فقد يخلص إلى أنك لست مهتمًا بلعب دور فعال في الشركة.
معرفة المشكلة والمتطلبات: استمع جيدًا لاحتياجات عملائك بعناية واسألهم عما يريدون
على سبيل المثال: سيُطلب منك التحدث عن نقاط الضعف والقوة الخاصة بك، لهذا يُفضل أن تدون الإجابة على هذا السؤال وغيره من الأسئلة بشكل مُسبق وبصورة منظمة ومحددة وذات صلة بالعمل لا الحياة الشخصية.
إذا ما سألك من يُجري المقابلة سؤالًا يتكون من عدة أجزاء فاحرص على تدوينها جميعًا أمامك حتى تتذكر جميعها أثناء الإجابة، هكذا تتمكن من إبهاره بإجاباتك المُنظمة على الأسئلة.
لعل الحجرات أو الخزانات هي الخيار الأمثل لإجراء مقابلة بالمنزل نظرًا لأنها صغيرة ومنعزلة، غير أنها في الغالب مُعتمة وصدى الصوت فيها مرتفع.
وتذكر أن قرارات التوظيف قد تستغرق بعض الوقت، لذلك لا تشعر بالإحباط إذا لم يتم الكشف عن الخطوات التالية الفورية نور خلال المقابلة.